淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整规则

〖壹〗 、发货调整规则对于收货地址位于以下地区的订单 ，若付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后，淘宝网对“违背发货时间承诺 ”的投诉赔付规则作出临时调整： 免除赔付责任『1』投诉处理：买家发起违背发货时间承诺投诉时
，平台将直接判定投诉不成立，卖家无需承担赔付责任。

〖贰〗、付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除 。

〖叁〗
、淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求调整的核心内容如下： 特殊发货规则适用范围订单的收/发货地址位于公告指定区域（如甘肃省张掖市、甘南藏族自治州
，贵州省贵阳市，海南省三亚市 ，河北省承德市等）
，且订单付款时间或应发货时间处于对应区域的“开始日期”至“截止日期
”范围内时，可享受特殊发货政策。

〖肆〗 、疫情结束地区订单的发货时限：针对受疫情影响已解除限制的地区 ，卖家需在淘宝网通知的截止时间前完成订单发货
，并确保物流公司完成揽件
。此要求旨在平衡买家收货时效与卖家实际运营能力，避免因疫情缓解后集中发货导致物流压力过大。政策背景与目的：此次调整源于部分地区因新冠肺炎疫情导致卖家发货能力受限 。

〖伍〗
、对于疫情影响已结束地区的订单 ，卖家需在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件
。非表格区域报备：若卖家因疫情原因无法发货
，且收/发货地址不在上述特定表格区域内，可向淘宝网发起报备。报备成功后 ，将根据报备结果重新认定发货时间 。

淘宝发货规则变更

〖壹〗、密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则，确保自身经营行为符合平台要求
。优化库存管理：特别是对于新店铺
，应提前做好备货计划，确保在订单生成后能够及时发货。加强物流监控：在上传物流单号后 ，密切关注物流信息的更新情况
，确保揽收时间符合淘宝规则的要求 。

〖贰〗 、淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5%，赔付上限从100元降至30元 ，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30%
，赔付范围仍为5-100元
。举例：商品成交价150元时，延迟发货赔付5元（150×5%） ，缺货赔付45元（150×30%）。

〖叁〗
、卖家未在发货时间内完成发货及揽收
，视为延迟发货 。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的（如定制商品），卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间 ，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的借鉴
，卖家需要在协商发货成功时间23：59：59完成发货及揽收
。

〖肆〗、淘宝发货时效怎么修改？只能在运费模板里修改。就是预计发货时间想要修改，这个话可以在运费模板里选取 ，预计多少时间发货以后选取这个就可以 。发货规则 卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，除特殊情形外
，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。

〖伍〗 、淘宝发货规则的核心要点 订单发货独立性卖家需对每个独立生成并付款的订单单独发货 ，未经买家同意不得合并包裹
。若因合并发货导致买家主张商品少件
，卖家需承担举证责任，否则可能被判定违规。 发货时间承诺履行若卖家超过约定时间未发货 ，或买家申请退款时仍未发货
，需征得买家同意后方可继续操作 。

〖陆〗
、为了保障买卖双方交易安全，提升买家的交易体验 ，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》中违背承诺规则进行变更
。此次规则变更于2022年7月11日进行公示通知
，将于2022年7月18日正式生效。第一章 概述 第一条【适用范围】适用于淘宝网所有卖家 。

淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回，消费者需先联系商家说明物流受限情况 ，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出
。利用平台规则延长时效根据淘宝公告
，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内 ，买家完成物流信息填写后，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）。

淘宝因疫情不发货的赔偿规则是暂时免除对应的订单“违背发货时间承诺”投诉赔付
，申请退货需与商家协商并等待物流恢复 。具体来说，若消费者所在地区受到疫情影响 ，且当地疫情有物流管控
，那么对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付将暂时免除，商家不需要赔付对应的订单违规费用
。

若商家因优先供应疫区、商品被征调或征用等不可抗力原因无法发货或取消订单 ，消费者无权主张赔偿
，但有权要求退款，商家应及时处理。以淘宝平台为例 ，防疫物资通常设有极速退款通道
，消费者权益能得到基本保障 。若商家拒绝退款或拖延处理，消费者可申请平台介入 ，平台有权扣除商家保证金并先行垫付退款
。

若超过期限未发货且无合理说明
，即构成违约。买家可先通过旺旺联系卖家确认原因，若未获回应或理由不成立 ，即可申请赔偿 。 发起投诉的步骤 - 步骤1：进入“我的订单
”页面，找到对应订单
，点击“退款/退货”并选取“未按约定时间发货 ”。

若淘宝过了发货日期仍未发货，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家 ，询问未发货原因
。若因疫情 、自然灾害等不可抗力导致无法发货
，卖家通常会主动说明情况。此时可协商退款或等待恢复发货，若选取退款 ，款项会原路退回支付账户 。

淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求

〖壹〗
、淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求
，主要内容包括免除“违背发货时间承诺
”投诉赔付、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限
。

〖贰〗 、疫情结束地区的发货要求针对受疫情影响已结束的地区，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货 ，并确保物流公司完成揽件
，否则可能面临平台处罚。 非指定区域卖家的应对措施若卖家因疫情无法发货，但收/发货地址不在公告指定区域内 ，需主动向淘宝网发起报备 。

〖叁〗、对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内
，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期
、截止日期”范围内的，卖家可享受特殊的发货时间要求
。

〖肆〗、付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝规则

〖壹〗 、超时交易关闭规则买家拍下未付款：买家拍下商品但未付款时，交易将在24小时后自动关闭 。买家已付款但卖家未发货：若买家完成付款
，但卖家在365天（一年）内未发货，淘宝会通知支付宝将款项打给买家
。卖家发货后买家未确认：卖家发货后 ，若买家未在规定时间内确认收货或申请退款
，系统将默认买家收到的商品无问题。

〖贰〗
、根据淘宝规则，买家在收到商品后 ，如果发现商品存在质量问题
，可以在交易成功后的15天内发起退货或退款申请 。淘宝平台会根据商品的描述、买家的评价以及卖家的举证来判断商品是否符合质量标准
。如果卖家无法提供有效的商品质量证明，平台可能会偏向买家 ，要求卖家进行处理。

〖叁〗 、买家应在规定时限内发起维权 。不受受理期限限制的情形包括假冒商品
、司法文书、商品品质问题 、卖家承诺或双方约定的售后服务期限等。淘宝不予受理的情形包括超过维权期限
、交易事实无法查清、双方已达成协议并履行完毕等
。争议处理：买卖双方有约定的从约定
，无约定或约定不明的按本规则处理。

〖肆〗 、通用规则：买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的 ，双方可协议补充；无法达成补充协议的
，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定 。若仍无法确定争议责任归属的 ，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款
。

〖伍〗
、第三条 规则原则淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿 、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗 。第四条 适用对象淘宝平台规则适用于淘宝平台生态体系各方
，包括用户
、会员、买家 、卖家
、其他相关者、淘宝等
。

淘宝网疫情影响地区发货时间要求更新通告

对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期 、截止日期 ”范围内的 ，卖家可享受特殊的发货时间要求。

淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求
，主要内容包括免除“违背发货时间承诺
”投诉赔付
、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限 。

淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求调整的核心内容如下： 特殊发货规则适用范围订单的收/发货地址位于公告指定区域（如甘肃省张掖市、甘南藏族自治州，贵州省贵阳市 ，海南省三亚市
，河北省承德市等），且订单付款时间或应发货时间处于对应区域的“开始日期”至“截止日期 ”范围内时 ，可享受特殊发货政策
。

通知中提到
，发货时间的延长将根据地区的疫情风险等级和物流实际情况动态调整，商家需要及时关注平台公告并做好相应的准备工作。对于受疫情影响的地区 ，淘宝将采取以下措施： 延长发货时间：商家可以根据平台提供的模板
，自主设置发货时间的延长，以避免因物流延迟导致的纠纷 。