2022年抖音818发货及服务调整通告

〖壹〗 、022年抖音818发货及服务调整通告的核心内容如下：发货时效调整国内商家可选取正常发货或延迟发货模式 。延迟发货工具设置期间（2022年8月6日0：00：00-2022年8月20日23：59：59），现货订单最长可延长7两小时发货 ，未设置则按原有时效考核
。

〖贰〗
、第二届“抖音818新潮好物节”是直播电商领域的重要活动
，抖音通过流量扶持、算法优化和低服务费率等策略推动电商业务增长，商家需通过精细化运营 、数智化转型和供应链优化实现破局。

〖叁〗
、022抖音818发现好物节活动攻略如下：准备工具：确保设备为华为nova8（或其他兼容设备） ，系统版本HarmonyOS0.0及以上
，抖音APP版本29及以上 。进入活动入口：打开抖音APP首页，点击顶部“商城 ”按钮 ，进入抖音商城页面
。

〖肆〗、抖音电商在818新潮好物节前夕上线了消费者权益产品“安心购
”
，推出9项售后服务，为活动提供保障 ，这一举措意义重大。“安心购”的9项服务分类常规售后：签约“安心购 ”的商家必须提供5项服务，包括正品保障 、七天无理由退货
、极速退款、运费险 、上门取件 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

〖壹〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。具体规则为：存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长延长7天。

〖贰〗
、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

〖叁〗、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效 、豁免政策等进行了更新说明
。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对商家经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道 。

〖肆〗
、抖音电商“商家复产护航计划
”是抖音电商在特殊时期为受疫情影响的商家推出的扶持计划
，具体内容如下：覆盖范围与调整机制该计划覆盖上海、北京 、武汉
、长春、沈阳等全国百余县市区，并根据疫情变化动态调整覆盖区域 ，确保帮扶精准性
。

抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景

〖壹〗 、抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况，在店铺首页
、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复
，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间。例如，若某地区因疫情封控 ，商家应标注“受疫情影响
，订单预计延迟7-10天发货”，避免消费者因信息不明产生误解 。

〖贰〗、优先通过售后申请 ，联系消费者致歉并说明情况
。示例话术：“因不可抗力导致无法发货
，我们已为您办理退款，待物流恢复后欢迎再次光临 ”。是否可以延迟发货？可以 ，但需与消费者达成一致
，并在平台调整周期内发货（如延长至15天），否则可能受罚 。

〖叁〗 、设置店铺公告 建议商家根据当地物流情况 ，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复
，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间
。与消费者友好协商 ①待发货的订单 ，建议跟消费者及时沟通
、协商发货时间。②已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释
，避免产生投诉纠纷 。

〖肆〗、抖音受不可抗力影响商家应按下述方式操作：设置店铺公告：根据当地物流情况，在店铺或商品详情页发布相关公告
。使用飞鸽设置自动回复 ，明确告知消费者当前发货状态及预计发货时间。与消费者友好协商：待发货订单：及时与消费者沟通
，协商新的发货时间 。

〖伍〗 、遇到不可抗力导致发不了货，商家应采取以下措施：提交报备申请：通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚。若取证超时或已产生判罚
，可通过【奖惩中心】—【申诉中心】上传凭证申诉，路径为https：//fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

〖壹〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

〖贰〗
、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天
。

〖叁〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖肆〗 、抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。

〖伍〗
、抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口 ，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告、豁免政策
，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细
。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区
”点击即可进入。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息 。

〖陆〗 、023年抖音商城双11好物节发货及服务调整公告的核心内容如下：发货规范调整 发货时效要求小店平台商家可选取正常发货或延迟发货模式
。延迟发货工具设置期间（2023年10月31日00：00：00-2023年11月12日23：59：59） ，国内现货订单最长可延长7两小时发货
，未使用工具的按原有时效考核。

抖音延迟发货怎么操作?怎么解决?

抖音延迟发货的操作方法及解决办法如下：及时沟通与报备若设置48小时发货，但24小时内上家未发出 ，需第一时间联系上家确认原因 。若因疫情
、自然灾害等不可抗力导致无法发货
，需通过抖音后台“保障中心”提交报备，如实填写原因（如疫情封控、洪水等） ，平台将在24小时内回复并撤销判罚
。

操作步骤：联系商家协商
，要求按规则赔付；若商家拒绝，可通过抖音官方渠道投诉（如人工客服 、订单详情页投诉入口等） ，并提供订单信息及延迟证据。

进入“我的订单 ”页面打开手机抖音APP，点击底部导航栏的“商城”图标
，进入抖音商城后选取“我的订单
”选项 。此步骤用于定位待收货订单，需确保订单状态为“已发货待收货”。选取“延长收货 ”功能在订单列表中找到目标订单 ，点击“延长收货
”按钮（部分版本显示为“更多”-“延长收货 ”）
。

单一商品设置路径：通过抖店后台的“商品-发布商品/商品管理-商品编辑-费用库存模块
”
，选取发货模式为“现货发货时间”，开启延迟发货设置 ，并选取下单日期范围和最晚发货时间
，点击“确定 ”完成操作。

提前与买家沟通若因库存不足
、物流异常等原因无法按时发货，商家需第一时间通过抖音商城的聊天工具或电话联系买家 ，说明延迟原因并协商新的发货时间 。及时沟通可减少投诉风险
，维护买家信任
。