看视频12分钟，套餐剩余600多兆流量全用光 ，还超出套餐100多兆 ，“联通流量这么不经用？”近日，文先生说，联通拿不出收费依据 ，称套餐已停售 ，仍以8年前流量费用 计费。对此，联通称 ，可将文先生套外流量1GB60元的收费标准改为5元 。
律师建议，运营商应整体整改老旧套餐资费 ，保障老用户正常变更套餐的选取 权 ，防范不合理高价资费长期存续。
用户投诉——
流量用超了 ，按8年前标准收费60元/GB
54岁的北京市民文先生是联通老用户 ，“我的北京联通号用了27年，8年来一直是25元套餐 ，没想到流量用超了 ，联通居然按8年前的流量资费标准收费，8年来流量费用 发生巨大变化，太不合理了 。 ”文先生说 ，6月24日晚7时许 ，联通先发短信说，流量还剩600多兆 ，12分钟后 ，又发短信说流量用完了，“什么流量这么不经用？我就看了一个视频 ，12分钟能用六七百兆？我怀疑联通存在乱计费的情况 。 ”
文先生说 ，当即他连上家里WiFi，“因为没流量了 ，6月25日上午外出特意没带联通号这部手机 ，不料我回家发现，依然产生流量 ，且扣除了流量费用 ，为避免产生更高的费用，只得购买了联通的流量包。”文先生发现，6月26日 ，他用联通号查了天气 ，但并没产生新的流量，“不买流量包不用都涨 ，买了流量包用了也不涨 。”
6月26日 ，文先生向联通客服反映此事，“客服说我的套餐是8年前办理的 ，现在已经没了 ，所以流量用超了，仍按8年前办套餐时的套外费用 收费 ，0.27元/MB 。这8年里 ，流量费用 发生了巨大变化，联通的做法不合适、不公平 ，分明就是扩大他们的利益 ，侵害消费者的权益。我要联通的收费依据，他们一直没能答复出来，只说把60元/GB给我改成5元/GB 。我没有同意 ，这不是我一人的问题 ，这是每个联通老用户都可能遇到的事，联通应该要改正 。 ”
文先生说 ，之后几天 ，他每天都在观察流量数据和话费情况，“6月29日上午 ，流量又跑了0.01GB ，话费扣了1.62元；当晚流量不变，话费又少了0.27元；6月30日 ，流量依旧不变 ，话费又少了1.08元。 ”文先生认为，联通公司还存在流量 、费用计量混乱的问题 ，“从技术上 ，流量统计运营商占主动权，用户只能被动接受 。”
资费信息——
已用流量不变，扣费咋越来越多
7月13日 ，华商报大风新闻在文先生提供的其联通短信上看到 ，6月24日19时14分，中国联通发短信称流量预警 ，当月套餐内国内通用流量已3.596GB ，剩余614.1MB 。12分钟后，中国联通发来流量用尽提醒 ，截至6月24日19时26分 ，当月套餐内的国内通用流量已用4.195GB，剩余0.0MB ，超出部分按套餐约定资费标准收取。6月25日14时44分 ，中国联通发短信称，文先生当日订购的8元5GB国内通用流量3日包立即生效 ，失效时间2026年6月27日 。
文先生联通套餐用量截图显示，其手机号为4G流量王25元套餐 ，6月24日 ，已用流量4.195GB；6月26日至28日，已用流量4.31GB ，剩余话费97.21元；6月29日上午9时56分 、晚8时9分 ，6月30日晚8时33分，已用流量均为4.32GB ，剩余话费分别为95.59元、95.32元、94.24元。
北京联通——
套餐已停售，按2018年标准收费 ，可将60元/GB改为5元/GB
在文先生与北京联通客服的沟通录音中 ，6月26日，联通客服称 ，文先生产生了套餐外121.32兆流量 ，费用15.94元，计费标准为0.27元/MB 、10元/100MB 、60元/GB，该价位并不是对每位用户都一样 ，文先生使用的4G流量王25元套餐 ，套外流量一直执行该标准计费，“套餐没变更 ，都按这个执行 。 ”
6月28日 ，北京联通回复称，联系计费部门去核查了 ，计费没问题 ，系统下发过短信通知。关于套餐资费标准，文先生使用的流量王25元套餐已经停售 ，经查6月套外流量费是16.48元 ，如果对该费用不满意，可以上报反馈 。文先生提出 ，套餐停售不能作为如今仍按2018年标准收费的理由 ，工作人员说，联通公司确实会因不同的客户使用需求不一样，推出高、中 、低不同档位的套餐产品 ，流量资费肯定是不一样的 ，“但确实不会主动对客户的套餐进行更改，我们建议客户可以关注联通公司发布的新业务及公告信息 ，根据实际使用需求 ，主动进行套餐变更 。 ”文先生询问2026年仍按2018年标准收取流量费的法律 、合同依据，该工作人员并未正面答复 ，而是称 ，可以将收取文先生的60元/GB改为5元/GB。
7月14日，华商报大风新闻记者联系到北京联通 ，客服称 ，涉及用户隐私，凭姓名手机号无法查看工单信息 ，可用文先生本机号码来电询问 ，已经记录了记者信息，会上报由专人回复 。当天下午5时许，北京联通回复称 ，此前文先生多次反映此事 ，电话内不接受采访，但会跟文先生再联系沟通此事 ，也可由文先生向联通10010来电 。
律师说法——
仅做个案资费调整 ，未全面整改存量老套餐不合理资费模式，不符合电信监管要求
7月14日 ，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：依据《民法典》关于格式条款提示说明义务 、不公平格式条款无效的规定 ，《消费者权益保护法》关于消费者知情权 、公平交易权规定，以及《电信条例》关于电信经营者应公平提供服务、规范资费公示的相关规定 ，北京联通沿用老旧套餐60元/GB（0.27元/MB）的高价套外资费 ，属于显失公平的格式条款。运营商未以显著方式提示超高套外资费，缺乏完善的超额流量预警 、断网防护机制 ，如果还存在流量计量异常 、无法提供完整计费依据等问题 ，则侵害消费者知情权与公平交易权，违背公平诚信原则；运营商仅做个案资费调整，未全面整改存量老套餐不合理资费模式 ，不符合电信监管要求 ，用户有权核查流量计费、运营商应退还不合理扣费 。
赵良善建议，消费者应留存账单 、短信 、客服录音等证据 ，通过12300工信部电信申诉平台、12315及12345渠道投诉维权 。运营商应全面公示资费、完善预警管控 、整体整改老旧套餐资费 ，保障老用户正常变更套餐的选取 权；监管部门也应加强存量电信套餐合规核查，防范不合理高价资费长期存续 ，保障电信用户合法权益。
来源：华商报大风新闻
【来源：潇湘晨报】
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