淘宝规则

根据淘宝规则 ，买家在收到商品后
，如果发现商品存在质量问题，可以在交易成功后的15天内发起退货或退款申请。淘宝平台会根据商品的描述 、买家的评价以及卖家的举证来判断商品是否符合质量标准 。如果卖家无法提供有效的商品质量证明 ，平台可能会偏向买家
，要求卖家进行处理
。 物流问题争议处理规则 物流问题也是引发争议的重要原因之一。

超时交易关闭规则买家拍下未付款：买家拍下商品但未付款时，交易将在24小时后自动关闭 。买家已付款但卖家未发货：若买家完成付款 ，但卖家在365天（一年）内未发货
，淘宝会通知支付宝将款项打给买家
。

买家应在规定时限内发起维权。不受受理期限限制的情形包括假冒商品
、司法文书、商品品质问题 、卖家承诺或双方约定的售后服务期限等 。淘宝不予受理的情形包括超过维权期限
、交易事实无法查清、双方已达成协议并履行完毕等
。争议处理：买卖双方有约定的从约定，无约定或约定不明的按本规则处理。

淘宝入驻平台规则及需遵守的规范如下：商品与销售规范商品真实性：商家必须销售真实 、合法的商品 ，严禁售卖假冒伪劣产品，包括但不限于仿品
、翻新货等 。所有商品需符合国家法律法规要求
，枪支弹药、毒品 、易燃易爆品、管制刀具等危险品，以及未经授权的药品
、医疗器械等均禁止销售。

淘宝规则可以通过淘宝APP内的官方客服渠道进行查看 ，具体步骤如下：进入“我的淘宝 ”页面打开淘宝APP
，点击底部导航栏的“我的淘宝
”选项，进入个人中心页面
。找到“官方客服”入口在“我的淘宝 ”页面中 ，向下滑动至功能区
，点击“官方客服
”选项，进入客服对话界面。

第三条 规则原则淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿 、公平
、诚信 。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定 ，不得违背公序良俗
。第四条 适用对象淘宝平台规则适用于淘宝平台生态体系各方
，包括用户、会员 、买家
、卖家、其他相关者 、淘宝等。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗
、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除
。

〖贰〗
、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

〖叁〗、淘宝服饰卖家疫情期间开工需从运营
、客服、仓库/供应 、视觉/推广
、行财管理等多方面综合规划，确保店铺正常运转并降低疫情带来的负面影响 。运营指南 发货公告：在店铺首页和商品详情页明确标注各地区预计发货时间
，若提供补差价发顺丰服务也需清晰说明
。

淘宝发货规则变更

〖壹〗、淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5%，赔付上限从100元降至30元 ，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30%
，赔付范围仍为5-100元。举例：商品成交价150元时，延迟发货赔付5元（150×5%） ，缺货赔付45元（150×30%） 。

〖贰〗 、密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则
，确保自身经营行为符合平台要求
。优化库存管理：特别是对于新店铺，应提前做好备货计划 ，确保在订单生成后能够及时发货。加强物流监控：在上传物流单号后
，密切关注物流信息的更新情况，确保揽收时间符合淘宝规则的要求 。

〖叁〗
、卖家未在发货时间内完成发货及揽收 ，视为延迟发货。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的（如定制商品）
，卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的借鉴 ，卖家需要在协商发货成功时间23：59：59完成发货及揽收
。

〖肆〗、淘宝卖家发货时间要改几次？1次。设置时间入口变更：模版“发时”入口将下线，迁移至发布/编辑-设时效 。各类品可设变更：依据平台规则
，一般类可设2天内的发货时间，部分商品可通过全款售或分段设2天以上的时间
。

淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

淘宝卖家手册中投诉赔付免除的规定 ，是针对疫情期间卖家受影响情况而制定的特殊政策。具体说明如下：发货相关投诉赔付免除受疫情影响期间
，若订单的收货地址或发货地址处于疫情管控区域，淘宝网会动态调整发货时间要求 。对于正在受疫情影响的订单 ，若出现延迟发货 、缺货或虚假发货情况
，卖家可暂时免除相关投诉赔付责任
。

淘宝投诉赔偿30%是指在消费者投诉卖家并获得平台支持的情况下，淘宝会根据订单金额的30%进行赔偿 ，赔偿金额由淘宝消费者保障基金支付。 这一政策旨在保护消费者权益
，提升平台购物体验 。

淘宝卖家赔付失败的原因主要有以下几点： 物流信息填写有误：如果买家在申请退款退货时填写的物流信息不准确，可能会导致理赔失败
。 重复理赔：在已经获得运费险理赔的情况下 ，如果再次申请理赔
，会导致理赔失败。 虚假交易等异常交易行为：如果存在虚假交易或其他异常交易行为，运费险也会理赔失败 。

淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责停止公告

淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止
。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》 ，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围，该功能现已下线
，商家需重点关注延迟的发票申请，并在赔付倒计时结束前完成开具 ，避免产生赔付。

已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；『2』网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：a
、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单
，即未来8小时内即将揽收超时的订单；b、已超时：支付后超过48h仍未揽收的订单；注意：以赔付发出的执行赔付结果为准，近来仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额 。

自动赔付的订单时效发货时效默认设置为48小时 ，若商家未主动设置则按此标准执行。若商家设置发货时效小于48小时（如24小时 、次日发等）
，且订单支付时间在2023年4月27日00：00：00之后，则此类订单需严格遵守约定时效
。若订单在48小时内未完成发货及揽收 ，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。

淘宝免责地区什么意思

不负责的地区 。淘宝是阿里巴巴集团旗下的购物平台
。该平台的免责地区是指不负责的地区
，免责地区因为受疫情等影响，不能及时发货 ，不用负责。

自动免责 针对受物流异常影响的区域
，淘宝平台将结合国家卫健委信息
、快递网点运营信息、物流揽派情况等，进行自动化识别及免责；消费者收货地或商家的发货地命中平台免责的区域 ，则对应的订单实现免责（商家无须操作，默认免责） 。

淘宝规则中关于买家发起未收到货退款超时规则及疫情地区发货免责规则的重点内容如下：未收到货退款超时规则变更退款申请等待卖家确认：卖家自退款申请提交之日起48小时内不响应的
，默认达成退款申请，系统将按退款申请中的约定直接退款给买家
。

淘宝平台会结合国家卫健委信息 、快递网点运营信息、物流揽派情况等 ，自动化识别受物流异常影响的区域。如果消费者的收货地或商家的发货地位于平台免责的区域内
，则对应的订单会自动实现免责，商家无需进行任何操作 。