天猫受疫情影响区域退款交易时效最新通知

〖壹〗、天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告 。公告指出 ，由于国家多省份出现本土疫情
，部分地区的物流受到限制
。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整。

〖贰〗 、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

〖叁〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品”
。

〖肆〗、为协助商家平稳渡过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将依照下述内容停止退款买卖时效的调整。公告显现 ，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内
，当买家发起退货退款申请 。

〖伍〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新
。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品 ”时 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始
，截止日期待定，最晚发货时间待定 。

〖陆〗
、022年天猫双十一物流及交易时效规则如下：天猫订单时效要求 第一波销售期（10月31日00：00：00-11月3日23：59：59）：消费者付款后 ，商家需在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后48小时内需有物流更新记录
。

淘宝快递因为疫情退不回去怎么办?附注意事项

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断
，需第一时间联系淘宝商家说明情况。根据淘宝平台规则，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外） 。

如果淘宝快递因为疫情退不回去 ，可以采取以下措施： 与淘宝商家沟通： 首先，消费者应及时与淘宝商家说明情况
，解释因疫情导致的退货困难
。 双方可协商等到物流运输恢复正常后再寄出退货商品。 关注淘宝平台公告： 淘宝平台对于疫情管控区域内的订单，会发布相应的交易时效调整公告 。

快递退货因疫情寄不过去 ，可通过电商平台申请退款处理
。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例
，需确保手机型号（如OPPOPCET00） 、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP，点击首页右下角【我的淘宝】 ，进入个人中心后选取【退款/售后】入口 。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点
，待当地物流恢复正常后重新安排运输。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回，快递公司会继续完成派送
。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力。

疫情属于不可抗力因素
，通常不计入七天无理由退换货的时限 。若因疫情导致超期无法退货，可优先与商家协商 ，说明情况并要求延长退货期限或特殊处理
。若商家拒绝
，可向淘宝官方投诉，通过平台介入解决。投诉时需提供疫情封控
、物流停滞等证明材料（如社区通知、物流截图） ，平台会根据实际情况判定责任 。

快递退货因为疫情寄不过去怎么办

快递退货因疫情寄不过去，可通过电商平台申请退款处理
。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例
，需确保手机型号（如OPPOPCET00） 、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP，点击首页右下角【我的淘宝】 ，进入个人中心后选取【退款/售后】入口 。

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断
，需第一时间联系淘宝商家说明情况
。根据淘宝平台规则，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间
、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外）。

如果淘宝快递因为疫情退不回去 ，可以采取以下措施： 与淘宝商家沟通： 首先
，消费者应及时与淘宝商家说明情况，解释因疫情导致的退货困难 。 双方可协商等到物流运输恢复正常后再寄出退货商品
。 关注淘宝平台公告： 淘宝平台对于疫情管控区域内的订单 ，会发布相应的交易时效调整公告。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点
，待当地物流恢复正常后重新安排运输 。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回，快递公司会继续完成派送。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力
。

快递因疫情滞留可申请退货退款
，但需与商家协商一致，同时可根据情况选取退回或按法规处理 ，并主动联系快递公司跟进。 具体处理方式如下：申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地，消费者可与商家协商后申请退货退款 。

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回
，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出
。

闲鱼上退货对方疫情不能收货怎么办?

〖壹〗、那可以双方协商在口罩问题之后进行退货操作。不过口罩问题已经过去很长时间了 ，现在哪里还有不能收货的地方 。

〖贰〗 、优先与卖家友好沟通通过闲鱼平台消息功能联系卖家
，明确询问拒收原因（如物流问题
、商品描述争议等）
。沟通时需保持礼貌，避免激化矛盾。若卖家同意退货 ，可协商重新提供收货地址或通过平台介入处理 。

〖叁〗、如果卖家的拒绝收货行为显得不妥
，可能是出于恶意，这时你可以向闲鱼平台申请小二介入
。平台的调解机制可以帮助解决买卖双方的纠纷 ，确保你的权益得到保障。值得注意的是
，闲鱼作为二手物品交易平台，通常不支持无理由退货或换货 ，因为卖家售卖的是个人闲置物品 。

〖肆〗 、拒绝承担不合理退货运费若买家因自身原因要求退货
，卖家有权拒绝支付退货运费
。双方可协商解决；协商不成时，可申请平台客服介入 ，由平台根据证据判定责任。提前预防纠纷在商品描述中明确收货提示（如确认地址
、联系方式），并设置合理运费政策
，减少因信息误差或运费争议导致的纠纷 。

〖伍〗、卖家若在买家退货后拒绝确认收货，买家可等待时间倒计时结束后 ，系统将自动退款。卖家若继续拒绝确认收货
，将导致退款流程加速，卖家将无法获得货物 ，同时面临经济损失
。平台介入处理后
，通常买家会胜诉。平台会提供一个退货地址页面，买家填写快递单后 ，系统将跳转至等待卖家退款的页面 。

快递受疫情交通管制等影响可以退款吗

〖壹〗 、快递因为疫情原因滞留可以退款
。如果真的是因为疫情的原因快递长时间无法到达目的地
，你是可以选取申请退货退款的，前提是你要跟商家协商好再退货。无法邮寄 ，派送失败的
，应按照原地址退回 。如果发件人放弃货物，或者原地址错误 ，无法退回的，按照邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理
。

〖贰〗、若商品急需使用
，可与商家协商退款或补发（部分商家支持因不可抗力导致的订单处理）。联系物流公司：通过快递单号在物流官方网站（如顺丰
、中通、圆通等）查询最新动态，若显示“滞留
”“疫情管控”等状态 ，可直接拨打物流客服电话 。提供单号和问题描述
，要求物流方优先处理或调整运输路线
。

〖叁〗 、超时自动确认收货：若系统即将自动确认收货但快递仍未送达，且无法延长收货时间 ，可先申请退款（路径：待收货订单→申请退款→选取“未收到货 ”）
，待快递恢复后撤销申请或与卖家协商处理。提示：疫情期间快递时效性难以保证，建议优先选取电商平台的“保价服务”或与卖家约定延迟发货 ，降低交易风险 。

〖肆〗
、理解疫情对物流的影响：疫情可能导致部分地区交通管制、网点暂停运营或人员不足
，快递公司会优先保障民生物资运输，普通包裹处理速度可能延迟
。催促后需耐心等待 ，避免重复操作增加客服压力。

〖伍〗 、当延误是由快递公司或快递员的疏忽或不当行为引起的
，消费者可以要求快递公司或快递员进行赔偿 。然而，如果延误是由于不可抗力因素 ，例如政府实施的交通管制措施，快递公司则无需承担赔偿责任。交通管制等不可抗力因素对快递运输的影响是无法预见和避免的
。因此
，这类情况下的延误被视为正常现象。

〖陆〗
、此外，末端配送环节若因社区封控或人员不足导致派送延迟 ，也会增加总时长 。建议措施：实时关注当地疫情防控政策更新
，通过快递公司官方网站或客服查询物流状态
。若快递长时间未更新，可联系发货方或快递公司确认是否受疫情影响 ，并协商解决方案（如改派地址或退款）。